Wenn man nach einem verpatzten Release zum Kunden zitiert wird, ist klar, dass es kein angenehmes Gespräch wird. Aber keiner hatte uns darauf vorbereitet, was dann kam. Wir hatten uns auf eine Schelte im Meetingraum des Kunden eingestellt. Stattdessen kamen Mitarbeiter*innen des Kunden, die uns vorbeigehen sahen, links und rechts aus ihren Büros geeilt und beschimpften uns, um ihren Frust über unsere Arbeit loszuwerden.

Noch nie waren 80 Meter so lang. Im anschließenden Meeting ging die Tirade dann noch eine Stunde lang weiter. Wir hatten so richtig versagt, unsere Versprechen nicht gehalten und alle enttäuscht. Damals haben wir uns geschworen: Das passiert uns nie wieder!

Dieses Erlebnis ist lange her. Derselbe Kunde von damals ist heute unser treuester und größter. Er schickt uns Videobotschaften, in denen er sich bei uns bedankt, weil wir seine Arbeit mit unserer Software so viel leichter machen. Bei uns hat sich seit damals viel verändert. Heute ist so ein Fiasko wie damals undenkbar. Auch große Software-Releases lassen uns entspannt bleiben, denn sie funktionieren einfach. Manchmal braucht man eben eine harte Lektion, um einen großen Schritt nach vorne zu machen.